导言
酒店礼宾 "的角色已经发生了根本性的变化，尤其是在大流行病之后。现代酒店业的礼宾员不再仅仅是信息来源或建议提供者；他们现在需要在保持酒店服务的预测水平的同时，引导旅客的复杂愿望（和挑战）。
然而，许多酒店在大流行病期间失去了经验丰富、才华横溢的团队成员，而他们正是驾驭这些变化的最佳人选。那么，酒店经营者该如何适应这些剧烈的变化，培养新的团队，同时还有时间应对日常工作呢？
本指南探讨了 "酒店礼宾员 "所面临的这些挑战，以及新兴的数字化宾客体验转型如何改变酒店宾客对参与和增强体验的期望。
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礼宾员的角色是如何演变的？
礼宾员既是一种角色，也是一种思维方式，可以说是当今酒店业最重要、最现代的角色；每一位团队成员都是酒店的形象代言人，也是酒店客人在入住期间寻求更多有价值体验的终极资源。
除了日常工作外，他们的角色还转变为实施新技术和不断适应不断变化的市场需求。这种转变使礼宾团队和礼宾思维成为帮助酒店或企业创造更多盈利的不可或缺的资产。
简单回顾一下礼宾服务在酒店业中的重要性
大流行前与今天的对比
在大流行病爆发之前，酒店礼宾人员的工作重点是通过个性化服务提升宾客体验，但危机将他们的工作重点转移到紧急关注宾客的安全和福祉上。
大流行促使人们迅速转向非接触式服务和远程协助，从整体上改变了传统的亲临现场支持模式。这一直接变化有机地催生了对数字礼宾服务的需求，标志着宾客参与方式发生了重大转变，以满足酒店宾客不断变化的需求。
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劳动力和人才流失对面向客户的运营的影响
酒店业仍在努力解决因大流行病休假和中断而造成的熟练团队成员和人才流失问题。这最终导致在提供卓越的宾客体验方面出现差距，如响应时间延长、服务错误、对宾客不断变化的期望缺乏认可或理解。
无论客人希望在何处或以何种方式参与，我们都必须坦诚地审视酒店团队如何才能切实简化和改善类似礼宾服务的服务。
更重要的是，许多技术提供商还没有跟上时代的步伐，开发出能够帮助新员工快速成长为难忘体验专家的解决方案。
传统酒店礼宾服务当前面临的挑战
传统的酒店礼宾员面临的挑战远不止预订水疗服务或推荐餐厅这些常规任务。他们现在的任务是适应不断变化的客人期望、动荡的市场趋势和快速的技术进步。
随着越来越多的客人开始要求礼宾员的角色成为与他们打交道的任何人的一种思维模式，大多数资深礼宾员将变得非常抢手，而且更难找到。
这种转变要求在 2024 年及以后采用更新颖的方法来拥抱数字礼宾技术。这种新需求也要求行业转向提供灵活、无缝的体验，以符合后 COVID 时代酒店客人的偏好。
用技术适应未来的门房角色
随着酒店业的发展，礼宾服务的角色和职责将与技术产生内在联系，因为要做到未雨绸缪需要付出巨大的努力。数字礼宾解决方案将使任何人，尤其是礼宾员，能够高效地管理宾客互动、预订和服务请求，同时驾驭预测宾客需求的复杂性。
随着人工智能等新工具的进一步发展，礼宾员在满足客人需求时也可以更具预测性，从而在快速发展和竞争激烈的行业中强化个性化服务的永恒价值。
通过采用数字礼宾技术，酒店企业和物业将为其客人和员工带来无数好处。从提升整体宾客体验到简化酒店运营，数字礼宾服务提供了一种无缝、非接触式的方法，在满足宾客喜好的同时提供了便利和效率。
此外，这些技术进步还能提升酒店员工的服务水平，适应现代酒店业的发展，使他们能够以更加一致的方式提供超越客人期望的卓越体验。
通过数字礼宾服务提升宾客体验
在当前的酒店业中，数字礼宾技术在提升宾客体验方面发挥着举足轻重的作用，原因很简单，因为它能节省时间。
除了节省时间之外，数字礼宾技术还能彻底改变预订流程、个性化宾客之旅、实施非接触式宾客体验战略、利用统一的信息渠道以及释放团队能力，从而最大限度地提高长期盈利能力。
革新预订流程
采用数字礼宾服务技术可使酒店彻底改变预订流程，为客人提供无缝、高效的预订方式，并由面向客人的团队独立策划和管理他们的住宿。
从适时的个性化优惠到量身定制的行程，数字礼宾服务通过为客人提供一个用户友好型平台来简化预订流程，让客人能够完全掌控自己的住宿。
在整合任务管理工具或 PMS 等其他系统后，酒店可以真正开始更有效地预测客人的需求和偏好。这将迅速带来更多的增收机会。
通过准确的 360° 资料实现个性化的客人旅程
360 度全方位的宾客档案可让酒店员工深入了解宾客的喜好和历史记录，否则他们就必须在多个系统中查找这些信息。即便如此，由于软件证书的限制，并不是所有的信息都能被客人面前的团队成员获取。这种解决方案的关键在于与数字礼宾软件进行尽可能多的集成。
通过对以往住宿、偏好、以往对话、特殊场合、客房需求以及来自 PMS 等其他系统的数据的集成了解，员工的服务自然会更有预见性。从客房选择到便利设施或预订，员工往往可以在客人提出要求之前就策划出一些小惊喜或精心设计的奢华点缀。
这种积极主动的方法可以提高满意度并建立信任，因为客人会感到自己受到了独特的重视，更重要的是，他们会感到酒店对自己的理解。这就是创造持久记忆和值得推荐他人体验的感觉的原因所在。
实施非接触式宾客体验技术
大流行病发生后，非接触式宾客体验战略对确保酒店宾客的安全和福祉至关重要。数字礼宾服务促进了非接触式互动，使客人可以在没有实际接触的情况下获取信息、服务和帮助。
虽然这种技术在大流行病期间需求量很大，但酒店客人已明确表示，他们希望这种选择能够长期存在。虚拟登记入住或数字房门钥匙的复杂性似乎比比皆是，但现代礼宾技术为员工和客人带来了轻松体验。
酒店采用更全面的非接触式体验，同时又不失热情好客的人情味，不仅能提高便利性和安全性，还能为无缝且引人入胜的待客体验设定新标准。
利用统一信息平台
强迫客人从他们首选的信息交流渠道切换到其他渠道，会立即造成不佳的体验。因此，与数字礼宾服务集成的统一全方位渠道信息平台就能解决这一问题。这种系统间的连接集中了客人与酒店员工之间的沟通，客人无需改变他们的参与方式。
无论是请求服务、寻求个性化推荐还是解决疑虑，统一信息平台都能确保在单一平台上做出高效、及时的回应，从而提升客人的整体体验。这种无缝沟通简化了宾客与员工的互动，在宾客的整个入住过程中培养了一种关怀和细心的感觉。
综合生态系统的力量
当数字礼宾技术与尽可能多的运营系统集成时，它将促进运营的改善和效率的提高。当您将数字礼宾服务软件与影响客人的每一个关键系统集成时，酒店管理层就能更好地简化服务任务、管理预订、大规模策划每一位客人的参与，并更准确地预测客人的需求。
在创建集成生态系统方面的这种改进使酒店员工能够提供卓越的个性化服务，因为他们在一个地方掌握了所有数据，而这些数据不仅可供礼宾部或前台访问。通过向所有面向客人的领导和部门提供这种洞察力和能力，可以加强酒店或企业对超越客人期望的承诺。
礼宾技术对行政领导的益处
借助数字礼宾服务技术，行政领导者无需提出过多问题，就能从高层和深入的角度了解他们的工作表现。在最终努力提高客人满意度和推动更多盈利性收入增长时，实时获得答案至关重要。
通过整合数字行程服务、升级宾客沟通软件和利用宾客体验平台，酒店可以彻底改变其服务承诺，而无需进行复杂的变革管理，以满足现代宾客的独特需求，同时保持市场趋势的领先地位。
采用礼宾服务软件解决方案的直接好处
礼宾服务软件解决方案为酒店管理人员带来了诸多益处。最直接的好处是节省时间、加快响应速度、提高 NPS 分数和评论分数。
当领导者采用数字礼宾技术时，他们可以通过简化流程和个性化宾客旅程等全新且更有利可图的方式，对整体宾客体验进行更多控制。这种变革最终将酒店品牌定位为服务行业的领导者。
整合数字行程服务
将数字行程服务整合到礼宾服务中，可为客人提供无缝解决方案，使其在酒店的住宿个性化。从量身定制的推荐到虚拟礼宾服务，数字行程服务让客人能够精心策划自己的体验，提高他们对酒店品牌的满意度和忠诚度。
此外，通过利用人工智能来帮助员工为客人量身定制行程，酒店领导者会发现他们更容易在未来获得增量收入。有了合适的人工智能工具作为团队的助手，而不是取代他们成为聊天机器人，您不仅能更快地培养人才，还能在此过程中获得团队更多的信任。
提升宾客沟通体验
升级宾客通讯软件对于在整个入住期间与宾客保持联系至关重要。与数字礼宾服务集成的统一信息平台可促进高效、个性化的沟通，确保客人的每项要求和关切都能得到及时处理。这种强化的沟通可提升客人的整体体验，并强化酒店对卓越服务的承诺。
利用宾客体验平台增加收入
利用宾客体验平台的长期优势在于能够在不大幅提升的情况下推动收入增长。想想看，拥有一个数字连接的宾客数据生态系统，可以让您的团队立即获得关于眼前宾客的洞察力。
通过使用真正全面的 360 度宾客档案，员工可以提供更多量身定制的建议，从而自然而然地增加宾客的消费和信任。您所提供的所有这些体验都会转化为更多的口碑营销推荐和更大的回头率。
通过数字礼宾服务技术，客人可以自己做出明智的选择，或沉浸在员工精心策划的个性化体验中，最终为酒店带来最有利可图的收入增长。
最大限度地发挥礼宾管理软件的优势
礼宾管理软件是将宾客参与和体验提升到下一个盈利水平的最佳催化剂。通过优化服务系统、更好地预测客人的需求以及提高酒店员工的效率，礼宾管理软件增强了酒店的能力，使其能够更稳定地兑现卓越的品牌承诺。
团队实际上可以更聪明地工作，而不是更努力地了解如何预测客人的需求或愿望。这种投资还能使任何酒店或企业更有效地适应酒店业不断变化的形势。现在是时候为您的品牌做好未来准备，保持领先地位，为持续成功搭建舞台了。
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