莫莉汽车旅馆

简介

Mollie's是一个全新的、可负担得起的酒店和餐厅概念，并计划快速扩张，在英国各地推出一些广受欢迎的、以设计为主导的场所。它带来了美国路边小站的当代时尚，其大胆的愿景是以自己独特的、颠覆性的 "经济-奢华 "产品改变旅行。

与Alliants 合作，Mollie's 已经创建了一个真正领先于其竞争的先锋系统，以确保以客户为中心的无缝的客人体验。这种技术至上的体验旨在支持该品牌现有的温暖和友好的氛围，提供创新的技术解决方案，而不消除人的因素。

我们的解决方案

使用创新的和最好的、以客人为中心的技术，整个客户旅程都经过了仔细的思考，有一个毫不费力的、以数字为主导的体验，简化了整个客人旅程和住宿。

Alliants 团队创建了一个客人应用程序，使客人能够通过提前到达和推迟离开的选项来定制他们的住宿，预订电动汽车充电站和早餐选项。

这可以通过Mollies网站或新的、最先进的Mollie's应用程序获得，该应用程序涵盖了客人在物业体验的所有方面。

• 这包括非接触式入住和退房服务，通过可在他们一行中共享的数字钥匙进入房间，以及即时WiFi接入。
• 在房间里，客人可以使用他们的智能手机来订购房间里的餐饮选择，并作为遥控器在房间里的50英寸电视上观看他们的个人Netflix和Spotify账户。
• 包含早餐的客人会被发送早餐券到他们的苹果/谷歌钱包，以便在入住期间轻松兑换。
• 最后，客人可以在抵达前通过莫里的应用程序与工作人员进行全天候的多语言聊天，确保他们的每一步需求都得到满足。

结果

宾客的整体体验在一些关键指标上有了很大的提升。

• 提高参与度，应用下载量增加459%。
• 预订对话率提高120%，减少对OTA的依赖性
• 通过聊天系统提高服务质量，每周节省5个多小时的客户服务费用
• 每人平均花费增加33%，餐桌周转更快
• 消除了关键的客户痛点，包括等待时间/排队，提高了客户满意度。

我们相信Mollie's有可能形成一种新的旅行类型，一种突破传统的经济型住宿观点的界限，创造真正令人难忘的体验。

Mollies的首席执行官Darren Sweetland（前Soho House的EMEA财务总监和FTSE 100的Tesco PLC的商业财务）。

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