在这个世界上，许多客人迟到、喜欢自助登记入住或完全不使用前台，因此提供热情、难忘的待客之道比以往任何时候都更具挑战性。这就是为什么非接触式酒店技术已经从一种流行的必需品变成了一种长期的期望；客人需要方便，但酒店经营者知道，速度决不能以服务为代价。
然而，"实现非接触式 "可能意味着很多东西，并不是每个系统都能满足您的运营、品牌标准或安全需求。最明智的投资首先是提出正确的问题，这些问题可以穿透推销，揭示供应商是否能支持您的物业所追求的体验。
以下 10 个问题将指导您寻找最佳的非接触式酒店技术。这些问题不仅仅是为了满足技术上的要求，而是为了保护客人的旅程，使其适合运营，并使您的投资面向未来。
太多的 "非接触式 "解决方案止步于下载应用程序，这可能会疏远不想安装应用程序或存储空间不足的客人。根据WeBee 和《酒店业》杂志的消息，现代旅行者更喜欢使用移动网络或基于 QR 的选择，而不是下载应用程序进行短期住宿。
您需要一个能让客人在基于应用程序和基于浏览器的流程之间做出选择的合作伙伴，同时又不影响您的品牌标志性问候语。 Alliants同时支持这两种方式，因此无论客人是通过手机浏览器还是应用程序进入，员工都能收到所需的提示，以提供标志性的欢迎时刻。为客人提供多种访问选项可以提高采用率，减少前台等待时间，并在不降低服务质量的情况下节省人力成本。
笨拙或缓慢的 ID 上传过程会破坏用户的第一印象。更糟糕的是，如果安全措施不严密，就有可能出现不合规和潜在的违规行为。法规各不相同：欧盟的GDPR要求严格的同意和加密协议，而新加坡和阿联酋等市场则有额外的 ID 保留规定。
Alliants的身份信息采集可按照金融技术级标准对数据进行加密，并符合全球各地区的合规要求。整个过程只需几秒钟，在保护客人敏感数据的同时降低了弃客率。快速、合规的身份检查可减少员工的人工验证时间，并通过防止合规罚款或数据泄露费用来降低运营成本。
非接触式宾客体验最常见的担心之一就是失去 "个人魅力"。但事实上，正确的技术应该帮助员工在正确的时间出现。
例如，如果一位回头客在网上办理入住手续，您的团队仍可在电梯口向其问好，或在房间内准备好他们喜欢的葡萄酒。Alliants 通过与您的 PMS 系统集成，触发 VIP 提醒或服务提示，将原本事务性的住宿变成令人难忘的住宿。这不仅能提高客人满意度，还能支持重复预订和忠诚度计划的参与，直接影响收入。
将真诚的个性化服务与现代科技的便捷性相结合，非接触式的宾客体验与面对面的问候一样让人倍感温馨。
数字钥匙需要一个应用程序，这一点已被证明是一个失败点。2023 Hospitality Net的一项研究发现，当酒店提供移动网络选项时，数字钥匙的采用率猛增了 35%。只住一晚或出差的客人通常不会为如此短暂的住宿而下载应用程序。
Alliants 提供基于网络和应用程序的密钥配置服务，确保为客人提供便利，并保证您的运营一致性。消除应用程序下载障碍可促进采用，降低钥匙卡制作成本和前台工作量。
旅行者很少单独出行，而团体的活力确实很重要。客人需要能够与家人、同事或朋友安全地共享钥匙，而不会造成操作上的麻烦或安全风险。
Alliants 允许客人通过安全验证与获准方共享访问权限，同时允许运营商即时撤销、监控或限制访问权限。重点是在客人自主权和物业控制之间取得适当的平衡。
锁具硬件可能是一项重大投资，而更换供应商则可能代价高昂。因此，了解哪些集成已获支持以及供应商满足未来需求的灵活性至关重要。
Alliants 与SALTO 和 ASSA ABLOY 等领先供应商合作，在内部进行集成，因此您无需依赖第三方中间层。如果您采用了新的锁具供应商，Alliants 将探索并执行直接集成，而不是修补可能限制功能的变通办法。未来就绪的集成方法降低了更新或扩展物业时昂贵的硬件检修风险。
支付是客人旅程中最敏感的环节之一。从抵达前的预授权到离开后的对账单结算，PCI 合规性只是一个起点。令牌化证明卡号已被唯一的非敏感标识符取代，这意味着您的团队永远不会存储或处理实际的银行卡数据。
2023 年 Worldpay的一份报告发现，43% 的酒店客人担心旅行期间支付数据被盗。
Alliants 采用符合 PCI 标准的端到端令牌化技术，让客人放心，并保护您免受代价高昂的违规或合规失败的影响。IBM 的《2023 年数据泄露报告》估计， 酒店业的潜在数据泄露成本 平均为 445 万美元。
支付网关的选择应该由你的物业来控制，而不是你的技术供应商。Adyen、Stripe 和 FreedomPay 等市场领导者各有所长，切换时不应涉及昂贵的停机时间或隐藏费用。
Alliants 支持开箱即用的主要网关，无需手动、长达数周的过渡流程，因此，如果您的财务团队决定重新谈判费率或更换供应商，技术人员也不会阻拦。
扣款代价高昂，不仅是收入损失，还有处理时间和罚款。研究表明，在过去两年中，酒店业的欺诈性退款大幅增加。Ethoca 于 2023 年 10 月发布的一份报告预测，到 2026 年，全球退单数量将比 2023 年增加 42%。
Alliants 通过智能预授权、分层客人验证和自动欺诈标记来解决这一问题。这有助于在高风险交易进入账簿之前将其识别出来，从而采取预防措施。及早发现欺诈活动可防止收入损失，并最大限度地减少与扣款相关的费用，而每笔扣款有可能高达数百美元。
酒店技术栈并非一成不变；新的合作伙伴、工具和客人参与方法不断涌现。无法适应的供应商最终会拖累您。
Alliants 已为客户建立了数十个定制集成桥梁，从 PMS 连接到利基客人参与工具。我们的理念很简单：您的技术应该适合您的运营，而不是强迫您的运营去适应技术。最好的非接触式酒店技术提供商是那些能根据您的需求变化进行调整的公司，而不是那些限制您的选择的公司。
任何供应商都可以向您展示精美的演示，并承诺 "未来可用 "的功能。现实情况是，您需要的解决方案不仅要符合您的日常工作流程，保护您的客人，而且要适应您的品牌标准。
提出更深层次的、以运营为重点的问题，可以发现隐藏的成本，暴露集成的局限性，并揭示供应商是否具有真正的酒店业基因，还是仅仅是在销售软件。
与Alliants合作，您得到的不仅仅是一个技术供应商，而是一个由管理过酒店、应对过深夜客人要求、在提升服务的同时平衡过预算的人建立起来的合作伙伴。我们相信，非接触式服务绝不意味着冷冰冰，每一次数字互动都应让人感受到真正的热情好客。从酒店客人信息集成到支付、钥匙和身份验证，我们的目标是让技术提升而不是取代重要的时刻。
