第一印象比你想象的更重要
如果您的非接触式客户体验缺乏强烈的第一印象，会发生什么？
员工与技术对抗：现在，数字入住和实体前厅一样重要。如果您在数字入住过程中的任何环节产生摩擦，都会导致客人放弃入住，破坏入住前的追加销售潜力，将浪费的劳动力推向前台，并增加净运营成本。员工最终会与您的系统对抗，而不是提升您对客人的热情欢迎，这最终会降低 NPS 的增长，以及您创造更高的每位客人消费的能力。
失去品牌完整性： 将到达前的普通流程当作交易处理，会扼杀你向客人展示你对他们的了解，并肯定他们选择你的品牌而不是竞争对手是明智之举的机会。在办理入住手续时，如果没有一种与客人的忠诚度相联系的品牌体验，就会彻底削弱他们所购买的品牌承诺。
设计削弱了技术堆栈： 临时拼凑的非接触式技术会导致失败。当每个非接触式里程碑的每个系统都是孤立地开发、采用或维护时，就会错失显著提高净营业收入的机会。如果没有一个像平台一样运作的技术堆栈，就会增加失败率，如身份验证问题、扣款风险和预验证支付失败。 这意味着退款、纠纷、差评以及更高的获取成本。
全球领导人在做什么？
他们不再孤立地看待技术...
更好的语境 = 更好的内容
该领域的领导者深刻理解尽早开始数字宾客互动的宝贵机会。在电子邮件营销已不再适用的时代，最好的酒店正在通过接受全渠道的真正含义来实现个性化问候。通过利用每位客人档案中的上下文信息，最好的酒店经营者正在利用非接触式技术的单一平台，在客人办理入住手续时，通过客人首选的渠道和首选的媒介，实时推送正确的追加销售或辅助优惠。
细分与时机同样重要
不断创新的酒店经营者正在采用将数字入住工具直接连接到客人体验参与工具的技术。这样，他们就能捕捉到重要的客人数据，从而有效地在正确的时间向正确的客人提供正确的服务。通过这种方式，数字签到将与酒店客人的关系从交易型转变为转化型，从而改善整体客人服务。由于客人相信您有能力提供无缝体验，这样做的好处还能增加回头客。
让客人决定条款
深入了解客人的酒店知道，客人希望通过技术体验他们的酒店之旅，而不是强迫他们去体验。这就意味着要有更多的选择和灵活性，让客人根据自己的意愿决定做什么。盈利能力最强的酒店会让客人在前台、品牌应用程序或客人手机的网络浏览器上办理入住手续、收集付款方式、核对身份证等。
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