前厅部Alliants

Alliants Front of House 将宾客信息传递、无接触入住、数字钱包钥匙、礼宾服务、自助服务终端以及人工智能辅助沟通整合到一个平台中。Alliants 全球超过 100,000 间酒店客房。

有什么问题吗?

酒店若通过独立系统分别处理入住登记、信息传递、礼宾服务、客房门禁和支付等业务,每次系统交接时都会丢失宾客信息。员工不得不浪费时间在不同工具之间切换,而非专注于服务宾客。Alliants Front of House 与酒店运营商携手打造,将这些功能整合到一个平台中,实现统一的宾客档案、统一的收件箱和统一的运营视图。

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Alliants Front of House 是如何运作的?

Alliants Front of House 将 AXP 中的每个模块与 PMS、门禁系统、支付处理商及其他第三方系统相连接,从而实现极致的运营效率,在无需增加人手的情况下提升净推荐值(NPS)。

基于客户档案的入住流程:Alliants 和非接触式设备与前台共享同一套统一的客人档案系统。回头客在办理入住时可查看其会员等级,并兑换相应权益。该入住流程会在客人参与度最高的环节推送客房升级和附加优惠,随后通知相关团队。

免排队,不失热情:Alliants 会在客人抵达前发送品牌专属网络链接,供其完成预登记、上传身份证件并授权支付;无需下载任何应用程序。随后Alliants Keys 会将 NFC 房卡信息直接发送至 Apple Wallet 和 Google Wallet,无需前往前台办理。

精心策划的行程体验:Alliants 为团队提供了一个集推荐、预订和本地体验于一体的数字内容系统。工作人员可利用模板在 60 秒内完成请求创建。宾客可通过宾客网页应用查看并分享行程,使每一项推荐都成为创收的触点。

一个档案,统领全局: Alliants 平台将预订、消息、礼宾请求和忠诚度系统中的宾客记录整合为一个统一档案,为每位宾客创建专属档案,即使未通过 PMS 系统预订的宾客也不例外。前台工作人员可在单一视图中查看完整的宾客信息。宾客信息查询耗时不到五秒。

为什么领先的酒店品牌Alliants 前台Alliants ,会选择Alliants 而非竞争对手?

Alliants 几大独特Alliants

所有宾客接触点均无需下载应用程序:大多数竞争平台要求宾客先下载专属应用程序,才能办理入住、进入客房或向酒店发送消息。Alliants 通过基于浏览器的应用程序,在任何设备上无缝Alliants 入住办理、消息发送、电子钥匙、行程安排及优惠服务。

深度PMS集成:大多数 宾客体验平台仅通过功能有限的API与PMS连接,该API仅能提取预订数据并推送状态更新。Alliants 深度双向PMS集成,用于处理客房分配逻辑、实时升级可用性、活动更新以及其他所有宾客互动。

能创造收益的入住技术: Alliants 入住流程不仅Alliants 节省人力的工具,更将其Alliants 一条创收渠道。在关键时刻,其入住流程会主动推送客房升级和附加服务,而大多数无接触式产品却只能将自身定位为减少前台人力的一种手段。 

一个平台,一个供应商:大多数酒店前台系统会分别采用不同的供应商来处理消息传递、入住登记、房卡管理、礼宾服务和支付业务,且各系统各自保存独立的宾客记录。Alliants 所有功能Alliants 一个平台之中。酒店只需对接一个供应商,管理一个集成层。

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一个平台满足整个数字客人体验。

常见问题

Alliants Front of House 与单独购买登记、消息传递和礼宾服务工具相比,有何不同?
什么是Alliants Front of House”,该平台包含哪些内容?
酒店Alliants 前台Alliants ,预计能获得多少投资回报?
酒店员工Alliants Front of House”难吗?
Alliants Front of House 是否要求宾客下载应用程序?

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