
有什么问题吗?
酒店若通过独立系统分别处理入住登记、信息传递、礼宾服务、客房门禁和支付等业务,每次系统交接时都会丢失宾客信息。员工不得不浪费时间在不同工具之间切换,而非专注于服务宾客。Alliants Front of House 与酒店运营商携手打造,将这些功能整合到一个平台中,实现统一的宾客档案、统一的收件箱和统一的运营视图。
要求演示Alliants Front of House 是如何运作的?
Alliants Front of House 将 AXP 中的每个模块与 PMS、门禁系统、支付处理商及其他第三方系统相连接,从而实现极致的运营效率,在无需增加人手的情况下提升净推荐值(NPS)。
基于客户档案的入住流程:Alliants 和非接触式设备与前台共享同一套统一的客人档案系统。回头客在办理入住时可查看其会员等级,并兑换相应权益。该入住流程会在客人参与度最高的环节推送客房升级和附加优惠,随后通知相关团队。
免排队,不失热情:Alliants 会在客人抵达前发送品牌专属网络链接,供其完成预登记、上传身份证件并授权支付;无需下载任何应用程序。随后Alliants Keys 会将 NFC 房卡信息直接发送至 Apple Wallet 和 Google Wallet,无需前往前台办理。
精心策划的行程体验:Alliants 为团队提供了一个集推荐、预订和本地体验于一体的数字内容系统。工作人员可利用模板在 60 秒内完成请求创建。宾客可通过宾客网页应用查看并分享行程,使每一项推荐都成为创收的触点。
一个档案,统领全局: Alliants 平台将预订、消息、礼宾请求和忠诚度系统中的宾客记录整合为一个统一档案,为每位宾客创建专属档案,即使未通过 PMS 系统预订的宾客也不例外。前台工作人员可在单一视图中查看完整的宾客信息。宾客信息查询耗时不到五秒。

为什么领先的酒店品牌Alliants 前台Alliants ,会选择Alliants 而非竞争对手?
Alliants 几大独特Alliants
所有宾客接触点均无需下载应用程序:大多数竞争平台要求宾客先下载专属应用程序,才能办理入住、进入客房或向酒店发送消息。Alliants 通过基于浏览器的应用程序,在任何设备上无缝Alliants 入住办理、消息发送、电子钥匙、行程安排及优惠服务。
深度PMS集成:大多数 宾客体验平台仅通过功能有限的API与PMS连接,该API仅能提取预订数据并推送状态更新。Alliants 深度双向PMS集成,用于处理客房分配逻辑、实时升级可用性、活动更新以及其他所有宾客互动。

能创造收益的入住技术: Alliants 入住流程不仅Alliants 节省人力的工具,更将其Alliants 一条创收渠道。在关键时刻,其入住流程会主动推送客房升级和附加服务,而大多数无接触式产品却只能将自身定位为减少前台人力的一种手段。

一个平台,一个供应商:大多数酒店前台系统会分别采用不同的供应商来处理消息传递、入住登记、房卡管理、礼宾服务和支付业务,且各系统各自保存独立的宾客记录。Alliants 所有功能Alliants 一个平台之中。酒店只需对接一个供应商,管理一个集成层。
常见问题
Alliants Front of House 与多供应商技术栈有一个根本区别:每个模块共享相同的宾客档案和相同的集成层。当酒店通过一家供应商处理消息传递、通过另一家供应商办理入住、再通过第三家供应商提供礼宾服务时,每个系统只能看到宾客信息的片段。 员工不得不频繁切换界面,重复录入数据,且在每次交接时都会丢失上下文信息。Alliants 原生Alliants 所有这些功能,因此昨晚客人发送的消息今早办理入住的员工也能看到,而礼宾服务请求也能自动触发相应的工作流,无需人工转接。
Alliants Front of House 是专为酒店前台运营配置的完整Alliants 平台(AXP)。 该平台包含通过核心平台实现的统一宾客档案、借助 Allin AI 提供 AI 辅助回复草拟的多渠道宾客消息系统、数字礼宾及行程管理、白标宾客网页应用、无接触入住、适用于 Apple Wallet 和 Google Wallet 的数字钱包钥匙、自助入住终端、符合 PCI 一级标准的令牌化支付、拖放式工作流自动化,以及通过Alliants 提供的实时运营仪表盘。 这些模块共同为前台管理者提供了一个统一平台,将从入住前到再次光临的每一次宾客互动无缝连接起来。
Alliants Front of House 通过多种渠道实现投资回报:在办理入住手续时及通过宾客网页应用推送的自动化增值服务提案,可提升附加收入;减少前台人员在数据录入、钥匙编码和支付处理等事务性任务上的投入;借助人工智能辅助的消息系统加快宾客响应速度,从而减少投诉升级;以及通过更顺畅的入住流程和更具前瞻性的服务,提升净推荐值(NPS)。 该平台通过实时仪表盘追踪入住阶段的收入、消息互动情况以及礼宾服务请求的处理效果,使运营负责人能够直观了解每个模块带来的商业效益。
该平台旨在满足前台员工对速度的要求:几秒内完成宾客查询,一分钟内创建服务请求,并实时识别问题。其界面采用消费级设计理念,这意味着熟悉标准移动和网页应用的员工无需经过大量培训即可使用核心功能。Alliants 系统启用支持、培训资源,并配备客户成功团队在系统上线后与酒店保持协作。由于所有模块共享同一界面和宾客档案,员工只需掌握一个系统而非五个,从而既缩短了初期培训时间,又减少了后续支持需求。
不Alliants Front of House 通过基于浏览器的宾客网页应用,以及与 Apple Wallet 和 Google Wallet 的原生钱包集成,提供入住登记、消息推送、电子钥匙、行程安排和客房升级优惠等功能。 宾客无需下载专用应用程序,即可在任何设备上进行交互。数字钥匙通过宾客现有的移动钱包使用 NFC 技术,而在 Apple 设备上,Express Mode 功能允许宾客无需唤醒手机即可进入客房。这消除了宾客采用酒店技术最大的障碍——应用程序下载——并提高了前台每个接触点的参与率。



