在酒店业，客人希望获得全面的非接触式体验。从手机办理入住手续到酒店的数字钥匙，现代旅客希望在入住的每一个环节都能获得顺畅、技术驱动的互动。挑战在于，既要提供这种级别的服务，又不能给团队的运营带来麻烦。关键在于非接触式酒店技术建立在一个强大、完全集成的生态系统之上--在这个生态系统中，每个平台、应用程序和设备都能实时协同工作。
当这些系统从一开始就被设计成可以进行通信时，酒店经营者就可以在不同的酒店提供一致且可扩展的非接触式客人体验。另一种方法是将零散的工具拼凑在一起，这会拖慢团队的工作进度，让客人感到失望，并限制了您在新的创新出现时进行调整的能力。
就在十年前，酒店技术升级还是循序渐进的：新的钥匙卡阅读器、更新的 PMS 模块或独立的宾客信息应用程序。但客人的期望已经发生了巨大变化。根据2024 年 Skift 的一项调查，73% 的旅客现在希望通过移动设备管理大部分或全部的住宿。这包括抵达前的沟通、移动酒店入住集成、非接触式客房进入系统、服务请求和数字支付。
对于客人来说，这不仅仅是为了方便，更是为了控制。他们希望跳过前台，无需摸索卡片即可解锁房间，并通过酒店信息平台即时联系员工，而无需等待。
对于酒店来说，这意味着为这些时刻提供动力的非接触式酒店技术必须在幕后紧密相连。否则，客人的旅程就有可能变得支离破碎，每次互动都像是一次孤立的交易，而不是一次完整住宿的一部分。
提供流畅的非接触式宾客体验的最大障碍并不是缺乏可用的工具，而是这些工具之间缺乏联系。许多酒店仍然依赖于各种独立系统的拼凑：一家供应商的 PMS、另一家供应商的 CRM、第三方消息应用程序以及多年后添加的支付网关。这些系统各自为政，但如果不能即时共享数据，经营者就会面临以下问题：
改装与集成不同。在螺栓连接的设置中，每个新工具都需要耗时的自定义连接，或者更糟糕的手动变通方法。这对于繁忙的物业来说是不可扩展的，尤其是当客人的期望值不断提高时。
更明智的做法是，先从平台开始，将集成作为平台基因的一部分。如果能精心选择并深入嵌入供应商连接，那么无论您是在接待初次光临的客人，还是在接待忠实的常客，客人的旅程都会感觉自然、直观且始终如一。
以下是完全集成的生态系统优于拼凑的解决方案的三个原因，也是酒店经营者在搜索酒店软件最佳集成时经常优先考虑的原因。
当 PMS、CRM 和非接触式客房登记系统无法实现本地同步时，客人就会注意到。他们可能在完成移动登记入住后，却在前台被告知房间还没准备好，因为客房服务系统从未收到更新。或者，他们可能会在几个小时后才收到数字钥匙，因为在有人手动更新预订之前，钥匙服务器不会被触发。
这些延误的时间越长，损失就越大。根据 J.D. Power 的2025 年北美酒店宾客满意度指数，仅有 12% 的入住涉及 "问题"，但一旦出现问题，宾客满意度就会骤降 217 个百分点，这表明系统间的故障会造成多么高的损失。使用品牌移动应用程序的客人的满意度也高出 68 个百分点，这说明集成的实时连接可以减少入住时和入住后的摩擦。
有了 Alliants这样的单一互联平台，PMS 系统就能在客人入住时立即了解情况，几秒钟内就能提供手机钥匙，并立即触发酒店客人信息集成。这就是技术版的前台团队，每次都能完成完美的交接。
您不再需要处理多个供应商关系和脆弱的集成问题，而是使用一个系统，其中的每个组件从第一天起就被设计为 "说同一种语言"。
对员工而言，集成系统意味着减少屏幕、减少登录次数、减少出错机会。前台人员可以在一个地方看到客人的历史记录、当前住宿详情和偏好，从而缩短处理时间，使服务更加一致。更快乐的团队能提供更优质的服务，而更优质的服务又能增加收入。
使用拼凑的技术堆栈管理单个物业可能还可以应付，但对于集团而言，不同地点之间的不一致就会造成混乱。如果没有通用集成，企业团队就很难推出新功能、整合数据并保持品牌标准的一致性。
培训更难，因为每个物业的运作方式都不同。分散的合同、续约日期和支持成本让预算变得一团糟。
通过完全集成的生态系统，扩展变得简单。Alliants的架构既适用于独立酒店，也适用于多物业品牌，因此您可以在不同地区部署相同的非接触式酒店技术栈，而无需重新开始。
增加一个新地点并不需要重新设计流程；只需应用在您的产品组合中其他地方已经行之有效的相同、经过验证的集成即可。
无论是在伦敦、纽约还是迪拜，客人都会记住顺畅的互动。当您的后台系统在任何地方都以同样的方式运行时，您就建立了信任。一致性能增强忠诚度，而不一致性则会削弱忠诚度。
除了代码之外，集成还与合作有关。Alliants 与全球锁具供应商、苹果钱包团队等技术合作伙伴密切合作。这些合作关系意味着我们会不断测试、维护和改进集成，而不是在出现问题时才进行改进。
酒店技术日新月异。2024 年的研究表明，全球酒店的移动钥匙采用率将飙升至 70% 以上。客人现在期望达到这一标准，而下一个转变，即人工智能驱动的个性化和声控服务请求，已经呼之欲出。
这就是拥有一个在任何客人体验平台比较中都名列前茅的合作伙伴的好处所在。您已经为下一次变革做好了准备，而不是急于改装。
通过与供应商的深入合作，可以在问题影响客人之前发现并解决。共同的责任意味着更快的修复、更智能的更新和更少的支持单。这就是供应商与真正合作伙伴之间的区别。
在满足客人不断变化的期望的竞争中，您的技术选择至关重要。完全集成的生态系统是实现流畅、可扩展的非接触式宾客体验的基础，并为接下来的一切做好准备。从消除重复工作到在各酒店推广品牌标准，其影响遍及每个部门、每个班次和每个客人接触点。
现在是时候停止计算系统数量，开始衡量系统连接后所创造的价值了。有了Alliants，非接触式酒店技术的每一个元素都能和谐运作，因此您的团队可以专注于真正重要的事情：创造令人难忘的住宿体验。
想象一下，每一次登记入住都能像最好的一次一样顺利。立即联系Alliants或预约平台体验，了解真正互联互通的宾客之旅。
