酒店业的人工智能：2025 年实用的采用策略

酒店业正在进入真正的人工智能时代。闪亮的新玩具 "综合症已经消失，经过一年对其可能性和局限性的探索，酒店经营者已经准备好超越炒作。根据最近的研究，73% 的酒店经营者认为人工智能将对酒店业产生变革性影响，而 61% 的酒店经营者表示人工智能已经对酒店业产生影响，或预计将在未来一年内产生影响。展望 2025 年，人工智能技术的重点在于实用、以结果为导向的应用。

人工智能能够简化运营、改善客人体验并提供可行的见解，因此仍然是现代酒店业的关键组成部分。然而，成功与否现在取决于是否有既能保持稳定又易于采用的现实战略。

以下是酒店经营者如何整合人工智能，以务实地改善运营并保持竞争力。

1.从客人个性化开始

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酒店使用人工智能的最佳方式之一就是让客人感受到个性化和难忘的体验。如今，旅行者需要的不仅仅是一张睡觉的床--他们需要的是专属于他们的个性化住宿体验。

• 使用人工智能驱动的客户关系管理工具：这些工具可以挖掘客人的历史记录和偏好，从而提出真正重要的建议，比如他们最喜欢的房型或他们会喜欢的用餐建议。您所选择的解决方案必须能帮助您以整合的方式利用客人数据，这样您的团队才能利用人工智能工具正确解析数据，从而更好地预测客人的需求。
• 尝试动态定价模式：尝试动态定价模式：人工智能可以发现预订和市场状况的趋势，让您可以实时调整价格，以保持竞争力，同时实现收入最大化。

考虑一下这个问题：如果一位曾经光顾过您水疗中心的客人在下次光顾时收到了一份适时的再次疗程邀请，那么他们答应的可能性就会大大增加。这就是人工智能带来的贴心服务。

2.利用预测分析实现更智能的运营

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由人工智能驱动的预测分析是酒店业向前迈出的一大步。它消除了决策过程中的猜测，帮助您更高效、更自信地运营：

• 更智能地制定计划：人工智能可分析历史数据、本地事件甚至天气模式，从而预测入住趋势。有了更多的预测工具，你就能知道何时该增加人手、调整定价或储备物资。
• 防止服务中断：人工智能可以监控客人的行为、信息或其他事件，并在潜在问题变成代价高昂的问题之前向您发出警报。这就好比为您的运营提供了一个预警系统，以保持较高的 NPS 分数。

利用这些洞察力可以帮助您经营一家高效、主动、始终领先一步的酒店。在为客人提供美好体验的同时，也要保持运营正常。

3.采用人工智能驱动的通信工具 

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清晰、快速的沟通可以决定客人体验的好坏。这正是人工智能的真正优势所在，它可以帮助酒店以快速、高效、无压力的方式与客人沟通。由人工智能辅助的宾客信息软件等工具可以彻底改变您与宾客沟通的方式：

• 虚拟助理：这些便捷的工具可以即时回答常见问题，无论是关于入住时间、设施还是当地景点。客人会很高兴，因为他们马上就能得到答案，而员工也会很高兴，因为他们的工作量减轻了。同样的人工智能模型还能在直接与客人沟通时为员工提供帮助，根据客人的喜好推荐相应的回复或服务。
• 说他们的语言：人工智能工具可以实时翻译来自客人和员工的信息，从而比以往任何时候都更容易与国际客人建立联系，避免沟通不畅。

4.将人工智能与现有系统相结合

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现代人工智能时代并不是要彻底改变你所拥有的一切，而是要更智能、更有战略性地利用你已有的一切。采用人工智能并不一定是颠覆性的。事实上，大多数人工智能工具都能很好地与现有的物业管理系统（PMS）和其他酒店软件配合使用。

• 一步一步来：从解决当前最大挑战的功能入手，如改进入住率预测或个性化宾客体验。积小胜为大胜。
• 确保适合：选择能与现有系统顺利集成的人工智能解决方案，这样就不会出现停机或重大运营问题。在做出严肃的投资决定之前，不要害怕试用解决方案。

这样，您就可以轻松使用人工智能，测试哪些方法有效，并在准备就绪时扩大规模。

5.投资于员工培训和支持

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让您的团队接受人工智能与技术本身同样重要。如果您的员工不了解人工智能如何融入他们的日常工作，即使是最好的工具也无法带来可衡量的结果。

• 从实践培训开始：向你的团队展示人工智能如何让他们的工作更轻松，如何改善客人体验。真实的例子和实用的演示会起到事半功倍的效果。
• 创建创新文化：鼓励员工尝试使用人工智能，并就人工智能如何改进工作流程交流想法。他们的不同意见和观点可能会带来你未曾考虑过的创造性解决方案。

当你的团队将人工智能视为得力助手而非威胁时，采用人工智能就会变得更加顺畅，你的整个运营也会从中受益。

6.解决数据隐私和安全问题

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人工智能在很大程度上依赖于数据，确保以安全和合乎道德的方式处理数据对于客人的信任和合规性都至关重要。以下是酒店如何保持领先地位的方法：

• 遵守数据隐私法：熟悉 GDPR 等法规，并加倍执行在每个步骤中保护客人信息的政策。
• 与可靠的供应商合作：选择将安全放在首位、对如何使用和存储数据开诚布公的人工智能供应商。同样重要的是，要选择拥有全球级数据安全认证的供应商。

当客人知道他们的信息是安全的，他们就更有可能信任你的品牌，从而帮助你不仅避免法律问题，而且避免对你的声誉造成潜在的损害。

新时代的实用人工智能解决方案

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酒店业真正的人工智能时代已经到来。经过多年的试验，酒店经营者现在已经了解了人工智能的可为之处和不可为之处。2025 年，成功与否取决于能否从实验走向实际、分阶段的应用。 

当酒店优先考虑客人个性化、预测性洞察和无缝集成，同时投资于员工培训和强大的数据安全时，他们就为酒店业打开了一扇通往新的真正可能性的大门。通过 Alliants的引领下，这些进步将成为现实。