酒店可以通过使用以客人为中心的策略来增加辅助收入，例如个性化的员工互动、抵达前营销和有针对性的促销。这些方法在提升客人体验的同时，还能使每次入住的收入最多增加 20%。
酒店服务台，手持信用卡的先生们。
说到增加收入，酒店通常把重点放在房价和入住率上。但是，如果您没有最大限度地提高辅助收入，即来自追加销售、餐饮、水疗服务和体验等方面的额外收入，您就会把钱留在桌子上。
好消息是什么？有了正确的以客为尊策略，您就可以提高酒店的辅助收入，而不会让客人感觉被榨取了。关键在于如何定位您提供的服务，既能为客人的住宿增添价值，又能提高您的利润。
您的前台、礼宾和客户服务团队不仅仅是为客人办理入住手续和回答问题，他们还是您的一线销售人员。正确的培训可以将他们转化为创收者。
为什么它有效
从入住到退房，面向客人的团队与旅客在多个接触点进行互动。无论是客房升级、水疗护理，还是延迟退房选择，他们都有独特的机会根据客人的实时需求提供个性化服务。
如何最大限度地利用它
- 让员工掌握知识--培训员工了解所有可用的追加销售，以及如何自然地推荐这些追加销售。与其说："您想升级到套房吗？"不如说："我们有一个漂亮的套房，可以欣赏到海滨美景，您想利用一下吗？
- 使用微妙的暗示--客人询问晚餐推荐？这正是提及酒店内部餐厅或提供客房服务折扣的好机会。
- 激励销售- 为成功追加销售服务的员工提供佣金或奖金。如果方法得当，客人会觉得他们获得了优质的体验，而您的团队也会被激励提供更好的服务。
客人的旅程早在他们踏入酒店大堂之前就已开始。入住前营销--入住前发送的电子邮件、短信和应用程序通知--是辅助收入的金矿。
为什么它有效
当客人对入住感到兴奋但尚未养成消费习惯时，他们更有可能预订附加项目。在客人入住前适时推出优惠，可大幅提高转化率。
如何最大限度地利用它
- 个性化入住前电子邮件- 在入住前几天发送欢迎电子邮件，提供量身定制的优惠。如果客人预订的是情侣度假，则重点推荐水疗套餐或浪漫的餐饮选择。
- 独家预办入住优惠- 为在抵达前预订的客人提供折扣客房升级、优先提前入住或特别体验。
- 移动优先策略- 使用短信和应用程序内通知，提醒客人在办理入住手续前可以享受的限时优惠。
并非所有客人都是一样的，那么为什么要把他们当作一样的客人进行营销呢？一刀切的方法无法最大限度地提高辅助收入。相反，应根据客人的喜好和行为开展有针对性的营销活动。
为什么它有效
数据驱动型营销可确保您提供的服务具有相关性，从而提高转化的可能性。个性化推荐让客人感到被理解，而不是被推销。
如何最大限度地利用它
- 细分您的受众- 商务旅客可能会对快速洗衣服务感兴趣，而家庭旅客则可能会对主题公园门票折扣感兴趣。利用以往的预订数据对客人进行细分，并针对他们提供相关优惠。
- 季节性和基于活动的促销- 在冬季推出水疗服务特惠？在情人节推出 "浪漫套餐"？季节性促销活动与客人的想法不谋而合。
- 忠诚度和回头客优惠--通过为回头客提供独家优惠，鼓励他们多消费。这不仅能增加辅助收入，还能提高忠诚度。
辅助收入可以改变盈利能力。对这些策略进行优化的酒店，每位客人的收入可增加 10-20%。随着酒店业成本的不断上升，这些额外的收入有助于抵消运营开支，推动长期增长。
提高辅助收入的关键不在于积极的销售，而在于以客人为中心、提升住宿体验的明智策略。如果您的团队准备充分，抵达前的市场营销准确无误，活动针对正确的客人量身定制，那么每次入住都会成为增加收入的机会，同时又不会影响客人的入住体验。
这正是Alliants 的优势所在。凭借智能宾客体验技术和实时数据洞察力，Alliants 帮助酒店在不中断宾客旅程的情况下挖掘新的收入机会。无论是在入住前提供完美的升级服务，还是使入住后的服务更加便捷，Alliants 都能让酒店轻松实现个性化体验，提高收入，而无需硬性推销。
想在让客人满意的同时增加收入？关注他们真正看重的东西，收入就会随之而来。
