那是永远不会流行的：一位技术领导者对当前每个人都需要进入的趋势的看法

Alliants ，客户体验技术专家，首席执行官兼创始人Tristan Gadsby展望了科技领域的现状，以及为什么没有什么可担心的。

"从这一流行病中得到的信息是，客户体验是酒店业的核心，而且，与以前的想法不同，它可以通过使用技术来帮助和改善。在顾客出于健康原因要求服务人员保持距离之前，传统的想法是，只有人能够创造令人难忘的体验，特别是在奢侈品层面。

"客人已经习惯了在日常生活中与所有的服务连接，没有理由酒店不能这样做并从中受益。客人们期望在所有的酒店细分市场获得无缝服务，而不仅仅是在豪华品牌。他们希望看到数字和实体体验的连接，然后在他们喜欢的渠道上得到沟通支持。 

"信息传递的使用使场馆有机会提供人们长期追求的无缝体验。它不仅可以帮助提供更好的客人体验，信息传递也是推动辅助收入的关键因素--我们发现，信息传递用户的支出增加了90%。信息传递有助于建立与客人的关系，从而推动客人的终身忠诚度，但要根据他们的条件。

"我们希望看到更多的信息传递的采用，从体验的角度来看，也是因为在团队成员都很紧张的时候，它能帮助场所更有效地运作。如果你有人可以使用自动化预订服务或订购一个新枕头，那么工作人员就可以少做一件事，少做一项乏味的任务。这是一个可以以多种方式使用人工智能的领域，从翻译到自动回复，建议回复，以及将对话路由到正确的部门。"

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Alliants 我们与一家领先的豪华连锁店合作，帮助他们获得L2-Gartner的数字体验排名第一的成绩。该体验被彻底改造，并提供了一个综合的物业和品牌平台，包括聊天、手机、平板电脑、客房内餐饮、礼宾服务和住宅。

其结果是。客人满意度提高了8%，参与度提高了30%，在10个信息平台上用75种以上的语言发送了1300万条信息--平台是客人自己选择的--以及直接预订的组合增长速度超过了包括OTA在内的任何其他渠道。

"自动化应该在整个运营中使用，客人能够填写他们自己的详细信息，这意味着当他们到达酒店时有更好的体验。没有必要排队办理入住手续，并被问及关于他们的地址和信用卡号码的大量问题。相反，它可以是一种热烈的欢迎，是巩固你在入住前已经开始建立的关系的机会，通过提供你最喜欢的饮料或关于你知道符合客人兴趣的当地活动的信息。 

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"对客人和团队成员来说，如果他们不是被困在令人头疼的工作上，而是能够专注于我们都想要的东西：更好的体验，那就更好了。如果在酒店工作能更多地关注人与人之间的互动，更好地利用每个人的时间，包括客人和团队，那么员工的保留率就会提高。

"技术还可以提高你对客人的了解，并帮助你把他们看作是个人，这意味着不仅仅是个性化，而是对他们的习惯、他们的喜好以及（如果适用）他们的忠诚度的认可。人们习惯于分享自己的信息，并因此得到回报，酒店业需要跟上这些趋势。 

"现在，随着交易开始摇摆不定，回到更可识别的水平，可能看起来不是投资技术的时候。酒店业在过去已经被昂贵的系统烧毁，其中许多系统仍在使用，它们不能如愿以偿地工作，不能与其他系统整合，而且难以使用。

"值得庆幸的是，那些日子已经过去了，改善你的技术栈不再是要从墙上拆下几个月的电缆，让你的团队接受几周的神秘培训。现在的产品都在云中，而且比以前更加直观。 

"但是，仅仅改进场地的技术是不够的，它是客人如何看待酒店以及他们如何与你的品牌联系的一部分。因此，如果你实施系统，你的执行必须符合品牌要求：工具可以奠定基础，但执行可以成为差异化。"

关于。

Alliants 与包括四季酒店、Mollies和DHL在内的公司合作，为他们提供获得忠诚度的体验。