如今，客人期待的不仅仅是一个干净的房间和友好的服务，他们还希望从预订到退房都能享受到简化的、数字优先的旅程。但是，许多酒店仍然依靠传统系统和多个技术供应商的拼凑来管理数字酒店入住、身份验证、支付预授权、数字房间钥匙和移动退房等关键接触点。这种支离破碎的方法给客人带来了摩擦，也让员工头疼不已，因为他们要花更多的时间与系统作斗争，而不是帮助客人。
更好的途径是什么？统一的酒店客人体验平台，自始至终处理整个非接触式客人旅程。在本文中，我们将探讨酒店经营者采用单一供应商解决方案的十大原因，以及不采用单一供应商解决方案的风险所在。
支离破碎的方法会拖慢工作进度，使流程复杂化，而且往往会在为时已晚时才发现，从而损害客人的体验。另一方面，统一的酒店技术平台可以简化操作，提高客人满意度，并直接支持品牌声誉的增长，带来新的收入机会，创造更好的客人认可度。通过内置的数字酒店入住、移动访问和平稳过渡工具，酒店终于可以提供旅客所期望的直观、端到端的体验。
投资酒店宾客体验平台不再仅仅是经营成本，它对于满足这些不断变化的标准至关重要。客人最不愿意做的事情就是排队。酒店如果能在客人旅程的每个阶段优先考虑酒店技术集成，让客人不用排队等候，就能更好地在当今以体验为导向的市场中竞争。
选择一个一体化的酒店技术合作伙伴，不仅能使您的运营方式大为改观，还能降低维持运营的成本。通过单一的酒店技术集成，酒店经营者可以省去多余的许可证费用，最大限度地减少集成费用，并减轻管理多个供应商关系的负担。有了更简单明了的预算和更少的幕后麻烦，您的团队就可以继续专注于重要的事情：为每位客人和团队成员创造更好的体验。
当客人旅程中的所有里程碑、数字酒店入住、身份验证、支付和客房访问都内置到一个系统中时，酒店可以更快地部署解决方案，并以更高的效率进行扩展。酒店无需等待复杂的第三方集成，也无需花费时间建立需要持续维护的自定义 API 连接。酒店将受益于更快的推出速度和所有接触点的即时兼容性。此外，由于所有数据都集中在一个地方，您可以获得更清晰、更全面的洞察力，而无需使用额外的工具来拼凑所有数据。
当数字体验感觉脱节时，尤其是当您的员工与脱节的技术对抗时，客人就会感受到这一点。在不同的应用程序或系统之间跳来跳去可能会让人感到困惑和沮丧，尤其是当客人想要的只是顺畅、轻松的住宿体验时。一个统一的平台可以让一切从头到尾保持一致，在整个旅程中都有一个直观、熟悉的界面。此外，当系统连接起来时，自动化流程和维护整个系统完整性所需的工作量也会大大减少。无需下载多个应用程序或处理笨拙的转换。这是一种更流畅、更直观的体验，不仅能让客人更开心，还能让他们对您的品牌留下更深刻的印象。
当您的所有客人数据都集中在一个地方时，就更容易形成洞察力，从而做出更明智的决策。您的团队不再需要在不同的系统之间跳来跳去、各自为政地获取数据，而是可以清晰、实时地了解每一位客人、他们需要什么、喜欢什么，以及如何为他们提供最好的服务。此外，通过将数据集中到统一的解决方案平台中，您可以为每位用户提供客户关系管理级别的个人资料，以便他们深入了解客人的背景情况。
这种客户关系管理级别的可视性使得提供相关升级、及时发送信息以及提供体贴而有意义的服务变得更加容易。它还能为营销和客户关系管理团队提供所需的洞察力，帮助他们制定更好的辅助收入增长战略，同时释放全新的收入机会。有了结构合理的酒店技术集成，这些洞察力不仅成为可能，而且很容易采用并付诸行动。
维护各式各样的系统给 IT 团队带来了持续的压力。统一的解决方案减少了需要监控和排除故障的平台，降低了系统复杂性，释放了内部资源。IT 人员不必再忙于处理多个集成点或应对相互冲突的供应商支持问题。只需管理一家供应商，一切都会更加顺畅，您的内部流程也会变得更加高效。
有了一套集中的技术，数据隐私和合规要求就更容易管理了。一个统一的平台可将客人数据安全地保存在一个地方，从而简化对 PCI、GDPR 和其他隐私法规的遵守。这种设置降低了数据泄露的风险，因为系统之间的易受攻击交接较少。安全补丁和更新也可以更快、更一致地部署，有助于保护客人和您的品牌。
有了统一的平台，工作人员就能准确了解每位客人从入住到退房的实时情况。这种可视性有助于团队在出现问题（如未付款或延迟到达）时迅速做出反应。由于只需学习一个系统，新团队成员的入职也变得更快、更容易。员工可以专注于提供卓越的服务，而不是浏览复杂的工作流程或对多个工具进行故障排除。
通过基于平台的解决方案，所有工具都能高效地同步更新。更重要的是，专注于为平台投入开发资金的技术供应商将着眼于客人体验的整体，而不仅仅是孤立的一个里程碑或服务元素。这意味着创新将贯穿整个客人旅程，因此您的团队可以高枕无忧，您的平台合作伙伴将为您的长期利益考虑。
酒店还可以快速采用最新技术，如数字钱包钥匙共享或多语种双向信息翻译，而无需等待每个组件的升级。这是一种更加灵活、面向未来的方式，既能满足客人的期望，又能避免受困于过时、难以集成的系统。
对于拥有多个分店的酒店集团来说，当不同的酒店使用不同的系统时，保持品牌的一致性可能是一项挑战。更有甚者，集中管理数据成为管理员每天或每周的苦差事。统一的平台可确保每位客人获得相同的高品质体验，无论他们到访哪个地点，因为您可以更轻松地控制整个企业的品牌体验。界面、工作流程和服务标准保持一致，而集中控制则可以轻松地大规模维护品牌准则，实现品牌承诺。
统一的平台在设计之初就需要考虑到增长问题。无论您是向新的地区扩张还是开设新的物业，统一的解决方案都能轻松扩展，无需拼接新的供应商或重复整合工作。它的建立是为了支持长期的数字化转型，而不是缓慢迭代的小步增长。这使您能够灵活快速地进行创新，在不断变化的行业中保持领先地位。在与以成长型思维构建此解决方案的合作伙伴合作之前，请确保该公司中担任客户成功领导或产品开发等高级职位的人员来自酒店运营部门，能够理解您的问题和需求。
综合来看，这十个原因揭示了更广泛的战略优势。除了降低成本和加快签到之外，这种转变还将 "更聪明地工作，而不是更辛苦地工作 "从神话变为现实。平台中的每个技术解决方案都能互为补充，将曾经分散、低效的孤岛转变为一个自始至终无缝运行的、有凝聚力的、可靠的生态系统。
有了统一的酒店宾客体验平台，您的团队就可以将更少的时间花在杂乱无章的系统上，将更多的时间放在宾客身上。体验变得更加流畅、易用和一致，这正是当今旅客所追求的。如果客人入住体验良好，他们就更有可能再次光临，消费更多，并广为传播。
归根结底，这不仅与技术有关，还与赢得客人忠诚度、提高终生价值以及为酒店服务体验带来便捷和真实感有关。
在Alliants，我们深知，只有背后的技术才是当今顾客体验的基础。因此，我们建立了Alliants 体验平台，这是一个端到端解决方案，旨在简化和提升非接触式顾客体验的每一个步骤。
从数字登记入住和身份验证到支付授权、数字房门钥匙和移动退房，我们的平台将这一切汇集到一个统一的系统中。我们已经帮助全球领先的酒店品牌从分散的工具转向统一的非接触式 "免排队 "方法，从而提高满意度、效率和长期的客户认可度。
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