Alliants - Hotel Keys 现已收录于 Apple 钱包中。
酒店的非接触式体验通常被视为后疫情时代的运营需求，或宾客在高度数字化的世界中所需的必要便利。这种观点导致许多酒店经营者及其资产所有者将宾客旅程中的这些里程碑视为节省成本的核心，而非收益管理的机会。这种观念不仅过时，而且阻碍了资产所有者和酒店运营商挖掘尚未开发的宾客收益潜力。在酒店管理领域，事实远非如此。虽然非接触式宾客旅程可以节省成本，但其每一步都提供了一个战略机遇，可以提高净营业收入、净推荐值 (NPS) 并大幅增加辅助宾客消费。
通过优化和协调数字化旅程中的每个里程碑，酒店员工可以腾出宝贵的时间和精力，将其重新投入到真正提升宾客消费的领域：卓越的服务。这种改进也为线上线下创造了更多机会，例如创造惊喜时刻、精准的追加销售、前瞻性服务以及更及时的品牌互动。在酒店业仍然饱受高员工流失率和劳动力成本困扰的当下，这种时间节省和机会创造对于员工重新定位至关重要。在酒店业，每一秒都至关重要。
在本文中，我们将分析为什么非接触式旅程中的每个里程碑都远不止是功能升级，并且我们将用数据支持它，证明为什么“非接触式”不应被视为基准，而应被视为迈向更有利可图的客户体验的启动板。
数字化入住不仅仅是提升酒店管理运营效率的工具，更是从一开始就设定宾客体验期望的一种方式。它能为宾客留下深刻的第一印象，奠定整个旅程的基调，并与您的酒店管理系统及其他技术无缝集成，从而统一整体客户体验。
回想一下您上次旅行的感受。您对入住流程有多兴奋？当客人长途跋涉抵达酒店时，他们最不想做的就是等待，或者在抵达酒店之前遇到的种种麻烦之上再添麻烦。相反，流畅且周到的数字化入住流程不仅可以消除这些麻烦，还能传递出一个强有力的信息：“我们珍惜您作为酒店客人的时间，我们不想浪费它。”
在这个电子邮件营销已不再有效的时代，数字化入住也提供了一个绝佳的机会，让您能够尽早与宾客互动。您可以定制个性化的问候语，实时分享情境感知的追加销售（例如客房升级）或辅助服务，所有这些都在宾客踏入大堂之前完成。此外，将您的数字化入住技术直接连接到更强大的宾客体验平台，让您能够通过统一的宾客档案数据洞察，更有效地在合适的时间向合适的宾客提供合适的服务。通过这种方式，数字化入住能够将您与酒店宾客的关系从交易型转变为转型型，从而提升整体宾客服务。此外，由于宾客信任您能够提供无缝体验，这项服务还能增加回头客。
数据佐证了这一观点，表明酒店入住流程管理的自动化可以简化运营流程，提高宾客满意度，最终提升盈利能力。Amadeus 今年发现，71% 的商务旅客渴望酒店采用在线或自助入住解决方案，以提升客户体验。根据Oracle Hospitality 2023 年最新的客户调查，60% 的旅客将移动入住列为他们期望在酒店住宿期间享受的首要科技功能。他们还发现，提供流畅数字化入住体验的酒店，其宾客抵达时的满意度得分会高出 25%。
一旦无缝钥匙配置到位，酒店业主将获得立竿见影且可衡量的运营效益。排队现象减少，入住高峰期队伍更快散去，员工在行政工作上投入的时间减少，而将更多时间投入到寻找合适的机会向宾客提供附加服务。这些便利的提升有助于打造无缝入住体验，但真正提升宾客体验的机会始于宾客解锁房间那一刻——无论是实体解锁还是线上解锁。
通过钱包通行证在网络上提供钥匙，您可以无缝集成到您的酒店管理系统，无需强迫宾客下载应用程序即可“免排队”进入房间。让宾客灵活地选择与您的品牌互动方式，也为品牌与宾客更自然、更实时的互动奠定了基础。
酒店和度假村行业的领导者们已经开始采用这种对酒店钥匙的全新思考方式，以提升宾客体验。正如拉斯维加斯名胜世界酒店运营副总裁Shannon McCallum在最近的一篇博文中所分享的那样Alliants 合作公告：“我们不仅专注于科技带来的便利，更注重科技如何让我们更好地与宾客沟通，并提升每个接触点的体验。打造真正令人难忘、顶级且无缝的体验是我们的首要Alliants 。Alliants 正在通过将其最新技术融入我们的度假村，帮助我们实现这一使命。”
根据Amadeus Hospitality 最近的一项研究，32% 的旅客遇到过账单问题，这不仅影响了他们的入住体验，降低了他们的品牌忠诚度，也凸显了酒店需要更先进的支付管理技术。虽然保障付款安全通常被认为是客人和员工的行政工作，但这实际上会降低他们对品牌的信任度。
如果客人的住宿付款是通过过时的系统或充满不确定性的方式进行，您就有可能面临潜在的失败，从而损失金钱并损害客人对您品牌的信心。例如，酒店在处理退款争议时的胜诉率徘徊在 30-40% 之间。酒店服务是一种无形的服务，这使得任何证据都难以证明其服务符合预期，从而影响了整体客户体验。因此，付款获取过程越安全、越顺畅，就越能降低发生退款等问题的可能性，从而简化运营。
正确实施透明安全的支付流程，不仅能保障收入，还能营造充满信心和信任的整体客户体验。这种信任也让酒店客人在酒店消费时感到安心。如果您作为客人入住酒店，酒店的支付系统出现严重问题，您还能继续在那里消费吗？
虽然身份验证是必要的程序，但其处理方式在很大程度上体现了酒店对宾客体验和隐私的重视。依赖人工身份验证总是会造成瓶颈，降低宾客的印象，并经常引发数据保护方面的担忧，最终影响宾客服务。受美国运输安全管理局(TSA)等机构的启发，一些有远见的酒店正在采用类似的解决方案来简化这一关键流程，TSA 通过数字身份工具将乘客验证时间缩短了高达 33%。
此外，新兴法规使得这种转变不仅更可取，而且对于有效管理和提升宾客体验至关重要。正如PhocusWire 的一份报告所述，出于合规、安全和公共卫生方面的考虑，世界各国政府正在推动结构化、数字化的宾客身份收集，这迫使酒店业重新思考当前的传统观念。通过采用数字身份采集，酒店不仅可以节省时间，还能建立宾客信任，确保合规性，并为将这种信任转化为更高的信心（例如增加辅助支出）奠定基础。
如果您是一位经验丰富的酒店业专业人士，您一定知道，提升每位宾客的入住体验对于提升净营业收入和净推荐值 (NPS) 至关重要。当您采用自助服务终端、数字化钥匙分配或非接触式支付等技术时，酒店可以简化运营流程并减少等待时间。但是，您的酒店资产所有者是否认同您的观点？
客人喜欢快速入住技术，因为减少在前台的等待时间意味着他们可以有更多时间享受入住体验，并有更多时间消费。那么，一个支持非接触式体验的枯燥技术栈如何提升运营效率，从而带来可衡量的更高客户满意度呢？以下是一些统计数据，旨在帮助您更好地理解如何使用非接触式技术来节省成本。
数字化酒店入住
数字钥匙
付款
现在，根据对数万名旅行者的大量调查，以下几份统计数据显示了如何转变以非接触式技术为中心的成本节约思维模式：
非接触式宾客旅程的每一点改进都会带来显著的效益。提供更便捷的入住和退房选项，为您的收益管理团队带来提升附加收入的新机会——更多的便利意味着更多的消费！当宾客感受到这些个性化服务时，他们更有可能与您的品牌互动，从而创造更多的购买机会。
这种互动也可以在宾客体验过程中实现自动化，例如在完成数字入住后提供客房升级服务，从而进一步提升宾客体验的盈利能力。此外，别忘了它对环境的影响；对于如今注重环保的旅行者来说，减少碳排放是一大优势。因此，随着酒店市场的发展，请记住，您为减少非接触式宾客体验摩擦而采取的每一项措施，都能真正提升您的盈利水平。
在不断发展的酒店业中，非接触式解决方案代表终极目标的说法纯属臆想。相反，这些里程碑是技术革新的起点，可以帮助酒店转型运营，提升宾客体验，最终提升净营业收入。通过实施非接触式管理软件，连锁酒店可以更好地简化入住和退房流程，更好地利用宾客偏好来增加消费。这让您的团队能够将标准的酒店客房入住体验转变为令宾客产生共鸣的难忘体验。
每一个非接触式服务的里程碑都不仅仅是为了带来便利，更是通过提升客户参与度来增强信任的战略要点。从全球连锁酒店到精品酒店，富有远见的酒店品牌都在利用这项技术来提升宾客体验，并使员工能够专注于真正重要的事情——创造能够提升宾客体验的互动体验。
如果您想了解如何Alliants 帮助顾客将非接触式体验结合在一起。
