混合动力汽车的驾驶体验

在人类工业发展史上，混合动力一直在满足人们的需求--如果没有高贵的骡子，我们就不会有今天的成就--而在酒店业使用人工智能，则是将两种元素的精华融合在一起的最佳选择。 

有人担心，人工智能会抢走我们的工作，试图提供一个只有机器人的酒店，但我认为，最有成效的模式是让人工智能成为团队成员。 

在曼彻斯特举行的 HTNG Connect 会议上，我与 Orascom 酒店管理公司首席技术官 Sanjay Sharma、朗廷酒店集团战略、技术与创新高级副总裁 Sean Seah、Mollie's 总经理 Darren Sweetland 和 Mercan Properties 首席信息官 Marco Correia 一起参加了小组讨论。  

达伦谈到了利用人工智能为员工赋能的问题，包括有助于与客人沟通的生成性人工智能、有助于收入管理的预测性人工智能，以及利用现有软件解决方案（如 PowerBI）中的人工智能来丰富这些解决方案。

Mollies 公司的早期成果喜人，响应时间缩短了 61.1%，平均情感得分提高了 9%。 

最后一项关键绩效指标对于提高参与度和改善体验、产生真正的忠诚度至关重要，而这正是所有酒店的目标，许多人可能认为只有通过人力团队才能实现这一目标。 

与其他行业相比，豪华酒店行业对某些技术的抵触情绪更大。在其他行业中，最大限度地减少团队人数有明显的优势，最明显的是经济型酒店，他们已经接受了人工智能技术。但奢侈品行业却以人与人之间的联系和个人接触为荣。有些人认为，技术不仅无法提供奢华服务，而且客人也不需要技术。

豪华游客的人口结构正在发生迅速变化。81%的人年龄在 41 岁以下，75% 的人受过高等教育，拥有硕士学位或更高学历。这些客人不仅习惯于使用智能手机与服务提供商沟通，而且更愿意这样做。对于我们的豪华客户来说，信息服务取得了巨大成功，在一些酒店，70% 的客人参与了信息服务，而且信息服务的使用与更高价值的住宿密切相关。我们能够提供个性化的体验，让客人感觉不到他们是在对着聊天机器人说话或大喊大叫。  

这些客人已经习惯了人工智能。他们已经在工作中使用人工智能，安排自己的一天，个性化自己的医疗保健，学习外语。对 ChatGPT 的突然兴趣让我们注意到了生成式人工智能，这可能是因为许多需要书面内容的内容创作者认为它威胁到了他们的工作。生成式人工智能正在解决它的问题。它的能力取决于所获得的信息。不过，随着信息量的增加，它正在以惊人的速度不断改进。

对于酒店业来说，目前的人工智能提供了一个机会，可以实现豪华酒店自成立以来的唯一目标：快速的个性化服务。人工智能可以是你的小跟班、灵感助手，也可以是你的数据录入团队，24 小时不间断地处理数据。

人工智能可以加深对客人的了解，将客人的偏好、个人资料和以往的入住数据与现有知识相结合，创建一个 360 度视图，从而为客人提供真正量身定制的体验，让客人享受非凡的入住体验，并终生忠诚。

人工智能还将帮助您加深对当地环境的了解，将住宿行程与当地知识、当地活动和季节性活动相结合，并提供建议，从而打造终极礼宾服务。我们已经听到了很多关于体验对客人越来越重要的说法；仅仅拥有一个令人惊叹的酒店是不够的，现在这只是你能帮助客人建立美好回忆的背景。

最后一步是利用人工智能将您的建议与自动生成的推荐相结合，由酒店提供个性化的数字行程。

这三个要素结合在一起，产生了独特、个性化和高效的客户体验，我们的客户看到，这些体验提升了客户参与度和满意度，并创造了额外收入。

在考虑引入人工智能作为团队成员时，最重要的因素之一就是您始终处于掌控之中。在任何时候，您都可以控制服务的提供方式以及您与客人之间的关系。它是由您策划、控制和调节的。

查尔斯-达尔文在谈到骡子时说"混血儿比其父母任何一方都拥有更多的理性、记忆力、顽固性、社会感情、肌肉耐力和寿命，这似乎表明艺术在这里超越了自然"。 

好的酒店给人的感觉就像一件艺术品。是时候拥抱混合体了。