哪些技术和应用程序将在2022年产生最大影响？

简单的答案是客人的智能手机和他或她喜欢的任何信息应用，无论是Messenger、WhatsApp，还是SMS。

直到现在，许多企业都对给客人发信息有所保留，认为这是为与朋友聊天和跟踪孩子们的足球队或舞蹈课而保留的。这种态度现在正在改变。以投资为重点的酒店新闻门户网站Hospitality Insights发现，给客人发信息是2022年的五大酒店趋势之一。

纽约大学Jonathan M. Tisch酒店管理中心的一项调查发现，在大流行期间，采用客人信息平台的酒店比例高于许多其他技术应用。这一比例预计将在2022年攀升至更高。

抵达前，客人正在寻找双向的沟通，以提出问题或定制他们的住宿。我们都能发现普通的营销邮件，而且大多数都不会被打开。在客人旅程的早期阶段，一条短信更有可能引起注意。一旦到了酒店，短信是提供和预测客人需求的一种有效方式。

这里有一个简单的例子。我们的数据分析告诉我们，在客人逗留结束后，询问他们是否需要帮助他们回家的交通的最佳时间。如果你太早发信息，就会被忽略；太晚的话，客人就已经预定了自己的交通工具。

在最佳时间发送，直接给客人的信息很可能成功地确保额外的收入。同样的原则可以在整个客人旅程中反复应用。

今年年初，我很幸运地在洛杉矶沐浴了一些冬日阳光。美国住宿业投资峰会（ALIS）是投资者磨练智慧和制定来年议程的地方。在一次会议上，Outrigger酒店集团总裁兼首席执行官杰夫-瓦格纳（Jeff Wagoner）说，给他们的内部客人发了一条简单的短信，就带动了60%的人接受了一次报价。

酒店有时会回避技术，因为他们觉得这有损于个人服务。然而，由于客人已经把信息作为他们日常生活的支点，因此，利用它来实现客人、业主和经营者的共同利益是非常有意义的。