酒店业如何推动创新？

与首席执行官兼联合创始人特里斯坦-盖兹比的问答。Alliants

Alliants 是客户体验技术专家，其酒店客户包括四季酒店及度假村、Nobu Hospitality和Jumeirah。首席执行官兼联合创始人Tristan Gadsby将于5月4日中午在IHIF发表题为 "酒店业如何推动创新 "的演讲。 

该集团最近获得了Zendesk, Inc（纽约证券交易所：ZEN）的少数股权投资。我们采访了崔斯坦，以了解更多情况。 

更加个性化的客户服务如何推动额外的收入？ 

聪明的投资者和经营者着眼于整个酒店客人的旅程，及其提高每位客人收入的多种机会，而不是把大部分注意力集中在简单地确保预订上。 

酒店员工不应该通过查看分散在几个部门的不完整的客人资料来努力了解客人的需求。不幸的是，对于那些继续使用孤岛式传统技术的酒店来说，这种情况仍然存在。 

改变或升级操作系统曾经是一件非常痛苦和昂贵的事情，但现在云功能无处不在，所以改变的障碍已经大大减少。 

具有成本效益的现代技术堆栈，包括实时个性化信息和电子支付，现在是任何酒店都可以掌握的。这些都是建立客人忠诚度和终身价值的必要基础，从而为业主和投资者带来显著的高回报。 

对于那些不熟悉Zendesk的Hospitality Insights读者来说，Zendesk是谁？ 

Zendesk于2007年启动了客户体验革命，使世界各地的任何企业都能在线提供客户服务。今天，Zendesk是为每个人提供优质服务的倡导者，它为数十亿次对话提供动力，通过电话、聊天、电子邮件、消息、社交渠道、社区、评论网站和帮助中心将16万多个品牌与数亿客户联系起来。该公司在哥本哈根构思，在加利福尼亚建立和发展，在纽约市上市，今天在全球拥有5500名员工。 

Alliants' 与Zendesk的关系是什么？ 

Alliants 在过去的五年里，Zendesk与四季酒店、卓美亚和Nobu酒店等公司合作，为他们提供了一些精彩的客户体验。我们的共同使命是将对话作为客户体验的核心，帮助企业实现他们的目标。我们是一致的，不仅在我们提供的东西上，而且在我们的文化和我们的价值观上。Zendesk实际上发明了一个新词，很好地概括了这一点："humblident"--自信和谦逊的混合。 

酒店在投资技术时应该优先考虑什么？ 

业主和运营商需要在减少员工和其他运营成本的同时，增加每位客人的收入。信息传递正在成为实现这些串联目标的最受欢迎的方式之一，因为使用案例是非常明确的。 

客人往往有同样的常见问题，例如，游泳池在哪一层？健身房什么时候开放？在这些情况下，自动信息平台可以消除员工的真正负担，并提供更好的服务，因为客人可以立即收到答案，而且是用他们选择的语言。 

抵达前，客人正在寻找双向的沟通，以定制他们的住宿。我们都能发现一般的营销邮件，而且大多数都不会被打开。一条精心设计的短信给人的感觉更加个性化，并且可以通过建议房间升级和各种产品和服务来丰富客人的行程，让他们在旅行中享受到更多的乐趣。 

一旦到了酒店，实时信息传递可以提供并预测客人的需求，从而促进追加销售的机会。 

我们知道，信息传递为我们的许多客户大大增加了辅助支出，但是，像任何技术一样，它必须以正确的方式部署，否则你不会得到好处。 

除了你们的SaaS信息和礼宾产品外，Alliants ，还有一个非常活跃的咨询实践。请告诉我们更多关于你这一方面的工作。 

我们看到有远见的酒店业主，特别是私募股权公司的真正动力。传统上，私募基金对技术投资兴趣不大，因为它只是被视为一种成本。现在这种情况已经发生了巨大的变化，因为他们意识到他们可以通过投资技术来推动额外的收入和资产价值。 

我们正在与一家拥有英国酒店投资组合的大型PE公司合作，其商业案例令人震惊。通过200万英镑的技术投资，他们将产生1400万英镑的EBITDA。当你把它放在你的企业价值上时，突然发现技术作为一种投资真的很有意义。 

今天的技术不再仅仅是为了控制成本，而是为了通过提供良好的客人体验和更高水平的个性化，甚至是大规模的个性化，使客人感到自然和直观，从而推动额外的收入。