宾客体验技术如何实现 ESG 目标

随着 ESG 政策越来越多地融入企业实践，使用智能技术管理能源、水和食物浪费已成为一种普遍现象。

然而，如何照顾客人以及如何安排他们的住宿，对您的环境、社会和治理资质的影响更大。

全包式酒店和度假村往往走在环境、社会和治理政策的前列。沿海和乡村环境为实施自然资源管理、太阳能和菜园等可持续发展实践提供了空间和手段。积极的环境、社会和公司治理声誉可提升酒店的品牌形象，吸引具有社会责任感的投资者。

当然，旅行者也在寻求与其价值观相一致的体验，而具有 ESG 意识的酒店则能吸引那些欣赏可持续发展做法的客人。如今的旅行者往往富有冒险精神，渴望独特的当地体验，看到酒店如何应对，令人深受启发。许多酒店正通过创新理念来克服传统的季节性观念，与旅客对健康和生态的兴趣产生共鸣。

瑜伽静修、自然保护之旅、水疗套餐和健康研讨会可以在较冷清的季节吸引游客。例如，在英国康沃尔郡，度假村将观赏风暴作为冬季活动的重点。冬季的康沃尔最为狂野粗犷，海浪拍打着海岸线，汹涌澎湃。

一价全包的模式简单方便，这种创造性思维会让您的客人对迷你吧中的免费啤酒赞不绝口。客人不会在抵达后为空房和预订而苦恼。他们早已预订好行程并支付了费用。然而，这正是个性化的重要性所在，也是提供个性化的正确技术所在。

酒店经营者时间紧、任务重。他们需要在所有部门都能访问的集中位置，以快速快照的形式访问客人数据，包括照片、备注和偏好。这种快速访问正是提供卓越服务所必需的。

提前了解客人的需求和喜好越多，就越能进行追加销售，并通过量身定制的抵达前沟通，鼓励客人提前计划住宿。通过活动策划行程（其中一些活动会让客人离开酒店）是一种更可持续的度假村运营方式。它可以减轻劳动力和资源的压力，同时提高客人的满意度和回头率。

因此，数字行程可以通过向客人介绍与酒店合作的当地小企业、向客人介绍当地风俗习惯并丰富他们的住宿体验，从而在环境、社会和公司治理方面发挥重要作用。

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