在游艇上享受阳光的情侣。
根据Alliants 和Pulsar对社交媒体提及率的研究，顾客在选择酒店时更注重设施和服务。
该报告以豪华酒店市场为中心，发现预订和交通是主要关注领域，并强调了酒店在竞争中脱颖而出的机会。
该研究基于 2023 年 2 月至 6 月间发生的 9 万个社交媒体对话点，重点关注推特、Reddit、Instagram 和评论网站等来源的豪华酒店提及率。
设施是决定场地的首要因素，其次是服务，价格排在第三位。
在奢侈品牌中，香格里拉获得了最积极的评价，泰姬则位居第二。香格里拉品牌最受欢迎的旅行类型是家庭度假，占88.1%。其次是商务旅行，占9%。
在其他品牌中，丽思卡尔顿61.1%的提及与家庭度假有关，18.3%的提及与浪漫假期有关，16%的提及与商务旅行有关。四季酒店的家庭度假占45.8%，婚礼占25%，商务旅行占20%。
Alliant数据与战略高级副总裁Kashif Yamin表示："奢侈品行业仍然以休闲旅游为主，客人计划与家人一起放松身心。设施和服务对他们来说至关重要，如果酒店要提供客户梦寐以求的非凡体验，就必须不负众望。
客人们热衷于在社交媒体上评论好的和不好的体验，好的体验描述了他们获得的个性化体验和密切关注，并使用了 "宾至如归 "等短语。投诉主要集中在设施陈旧、客户服务差，包括沟通不畅。
"Pulsar市场研究主管Dahye Lee分享道："我们看到度假者转向视觉导向的平台，如Instagram，来分享度假亮点。"而以社区为导向的平台，如Reddit，则更多地作为建议和规划对话的论坛。
在社交媒体用户提出的问题中，29.2%提到了预订，28.0%提到了交通，21.6%提到了规划。
可持续发展是一个共同的主题，在环境、治疗、疗养和绿色倡议等领域被广泛提及。
Kash补充道："客户体验不仅与酒店本身有关，还与酒店与客人之间建立的关系有关。这不仅发生在入住期间，还发生在入住前和入住后。酒店可以利用数字通信与客人保持联系，提供一种客人在日常生活中已经习惯的方式，为他们提供一条便捷的联系渠道。
"酒店可以提供交通和其他抵达前问题的协助，确保客人在踏上酒店之前就能享受奢华体验"。
这项研究凸显了Alliants"利用海量数据为酒店业提供深入、可操作的洞察力 "的专长。在Alliants ，我们的动力来自于对客人体验的深刻理解，这使我们能够帮助奢侈品牌将 "客人至上 "纳入其战略中。
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