近年来，酒店业经历了一场数字 "太空竞赛"。大流行病加速了非接触式技术、在线预订系统、虚拟服务平台和移动签到等工具的采用。因此，许多酒店最终采用了多种技术解决方案，而这些解决方案在设计上并没有相互集成。这就造成了系统分散、数据不连贯的复杂局面，员工和客人的挫败感也与日俱增。
进入秋季，现在是酒店经营者稍作休息、重新评估并用心审视技术格局的最佳时机。以下是酒店经营者如何从各自为政的系统转变为具有凝聚力的高性能技术堆栈。
首先要对当前的技术生态系统进行全面审计。这应涵盖所有要素，包括您的物业管理系统 (PMS)、销售点 (POS) 工具、数字宾客信息、移动钥匙系统和客户关系管理 (CRM) 软件。不过，还有一种独特的方法值得考虑：专注于建立 "终极 "宾客档案，以便员工用来提高宾客参与度。
通常情况下，酒店仍在为大流行病期间出于安全考虑而匆忙添加的工具付费，但这些工具已不再起作用，或造成的摩擦比减少的摩擦更多。 尤其是在大流行期间迅速进行投资的情况下。如果不考虑如何将所有支撑客人旅程的技术整合在一起，酒店经营者现在就很难创造新的收入来源或提高运营效率。
提示：与部门主管和一线员工面谈，了解哪些是真正有效的，哪些只是增加了复杂性。
每家酒店都是独一无二的。在投资新技术之前，请确定您的理想宾客之旅以及员工需要支持和考虑的运营重点：
无论您经营的是精品酒店还是大型度假村，技术都应提升而非阻碍人性化服务。使您的工具与您的品牌承诺和服务理念保持一致是关键所在。 这一理念的核心应该是为员工提供长期支持，尤其是在我们这个行业的员工流失率屡创新高的时候。
大流行后，酒店经营者面临的最常见挑战是什么？互不连接、互不 "对话 "的系统。当技术堆栈被拼凑在一起时，数据会被困在孤岛中，工作流程会变得笨拙，个性化功能也会受到影响。现在，稳定的集成应该是一个不容商量的问题。在可能的情况下，整合供应商或投资于开放式应用程序接口，使您的系统能够进行通信。
在 Alliants我们看到，仅通过将信息和服务平台统一到一个界面，物业的客人满意度就得到了显著提高。
大流行病告诉我们适应性的重要性。您下一步的技术投资应该是面向未来的，而不仅仅是被动的。选择模块化、可扩展的工具，这样它们就能随着物业需求和市场趋势而发展。
避免将自己束缚在不灵活的系统中，因为这样的系统无法与业务共同成长，也无法快速应对新的挑战。
虽然当今的旅行者期待无缝、科技化的体验，但他们仍然希望感受到自己的价值。
集成的技术堆栈可让您实现大规模个性化。从记住客人偏好、提供及时升级到实现快速、多渠道沟通，现代系统应能帮助您满足（并超越）客人的期望。
如果连接得当，技术就会淡出人们的视线，让客人记住的是周到、反应迅速的服务。
如果团队不支持，再好的技术也无法改善运营。变更管理与系统选择同等重要。
您的目标不是用技术取代员工，而是将他们从重复性工作中解放出来，让他们专注于接待和照顾客人。
最后，制定既能反映运营效率又能反映客人满意度的关键绩效指标。
这些洞察力可帮助您随着时间的推移对堆栈进行微调，并在向利益相关者汇报时更有力地证明投资回报率。
大流行病期间，为了安全而争先恐后地 "数字化 "带来了快速的解决方案，但也带来了许多混乱。现在是时候放慢脚步，审时度势，有目的地重新思考技术问题了。当您将正确的工具与您想要提供的服务相结合时，曾经混乱不堪的技术堆栈就会变得顺畅，成为以客人为中心的动力源泉。
在 Alliants我们帮助世界各地的酒店品牌实现其技术生态系统的现代化，统一与客人的沟通，并提供个性化的服务，即使是大规模的服务。如果您已准备好穿越嘈杂的声音，建立一个面向未来的酒店技术堆栈，我们将为您的产品组合提供卓越的体验。
