白皮书。为什么信息传递是实现良好客户体验的途径？

许多酒店的董事会都听到了 "我们的客人想要一个无缝的体验 "这句话，许多酒店高管都在为如何提供这种体验而苦恼，特别是在一个酒店被整个客人旅程的孤立和遗留技术所困扰的世界。

为了实现这一目标，已经采取了许多策略。许多豪华酒店试图通过提高员工与客人的比例，制定复杂的政策和程序，并投资于昂贵的培训项目来实现这一目标，但他们仍然无法在整个客人旅程中提供服务，因为许多因素并不在他们的直接控制之下。

问题的核心在于存在于整个客户旅程中的不同系统，这些系统很少被整合，具有不同的用户界面，并且拥有不同的档案和偏好。

在这篇白皮书中，我们探讨了消息传递的指数式增长如何使酒店经营者实现长期追求的 "无缝体验"。信息传递不仅可以帮助提供更好的客人体验，它也是推动辅助收入的一个关键因素。