Alliants 在北卡罗来纳州夏洛特举办的 HITEC 2024 展会上讨论创新宾客体验解决方案

Alliants客人体验和技术解决方案领域的全球领导者--美国酒店业技术协会（HITEC）最近参加了 6 月 24 日至 27 日在北卡罗来纳州夏洛特市夏洛特会议中心举行的酒店业技术博览会和会议（HITEC），这是全球规模最大、历史最悠久的酒店业技术盛会。

HITEC 2024 汇集了来自 60 多个国家的数千名酒店业专业人士、管理人员和投资者，为参展商提供了向业界领袖展示其产品和服务的机会，提高了品牌知名度和全球可见度。参展商热衷于与参会者建立有意义的联系，这标志着今年的会议又取得了成功。 

HITEC 概览

HITEC 拥有50 年的历史，汇聚了数千名业内专业人士，共同分享酒店技术领域的最新理念、发展趋势、最佳实践和解决方案。

HITEC 由全球非营利性酒店业协会酒店业财务与技术专业人士 (HFTP®) 主办，为与会者提供最前沿的酒店业技术、行业专家、必要的教育和资源，帮助他们找到提高公司底线的经济有效方法。这使得 HITEC 成为同类展会中规模最大的非营利性展会。

HITEC 2024 的主要收获

今年，HITEC 的使命在一个充满活力的教育项目中得到了体现，首先是一个引人入胜的开幕式头条演讲。由 Hospitality Network 和 Blueprint RF 赞助，丽思卡尔顿酒店公司前全球培训和组织效率总监布莱恩-K-威廉姆斯（Bryan K. Williams）博士主讲了这一课程。威廉姆斯用十项可操作的战略吸引了听众，帮助他们克服障碍，在职业和个人方面取得卓越成就。

第二天上午，行业偶像安东尼-梅尔基奥里（Anthony Melchiorri）和格伦-豪斯曼（Glenn Haussman）主持了一场生动的 "头条新闻 "会议。他们讨论了如何打破不同行业群体之间的技术壁垒，以及如何利用技术提高盈利能力。这次会议还庆祝了两位新入选 2024 年国际酒店业技术名人堂的人士：雅高集团首席技术官 Floor Bleeker 和 Pertlink 有限公司创始人 Terence Ronson。 

第三天，HITEC 通过由 Hospitality Net 独家赞助的企业家 20X（E20X）演讲比赛展示了创新。八家雄心勃勃的酒店技术初创企业展示了他们的突破性想法。由女性创办的 H2O Connected 公司凭借其智能水管理解决方案赢得了 "大众选择奖"，而 Folio 公司则凭借其为酒店运营商提供的简化采购软件打动了评委，赢得了 "评委选择奖"。 

Glenn Haussman 和Alliants' 首席执行官 Tristan Gadsby 对 HITEC 2024 的见解

在 HITEC 2024 的一次访谈中，Glenn Haussman 和Alliants 的首席执行官 Tristan Gadsby 探讨了人性在酒店业技术中的关键作用。

加兹比说："当你回忆起在酒店的经历时，你会记得什么？是人与人之间的互动。这才是最重要的。当你考虑技术如何为酒店业提供帮助时，不要只考虑如何进行在线登记入住。要考虑如何让员工发挥作用，如何帮助他们完成工作"。

他们强调了个人互动的重要性，而不是纯粹的数字流程，并强调了技术应如何赋予员工创造难忘宾客体验的能力。 "如今，没有人能够很好地实现个性化。这很大程度上是因为，当你看到前台的工作人员时，他们要面对多达七个屏幕来完成自己的工作。这是不可能的。我不知道为什么我们不投资于人们可以用来帮助他们完成工作的技术。

Gadsby 还讨论了用户友好界面的必要性，以及有效利用人工智能为客人提供个性化服务的问题。"我们应该为员工提供消费者级别的用户界面。没有理由不这样做。他们可以在需要的时候看到客人的资料，并对其进行处理。然后，我们现在经常谈论人工智能，但你可以用它来总结客人的所有交易，这样你就能很快了解他们的情况。另外，员工没有太多时间，而且客人很多。因此，快速总结变得非常重要。

此外，他们还探讨了超越过时系统和采用更综合方法的必要性，以确保技术能够改善而不是取代酒店业中的人性化服务。

"我们意识到，该行业使用技术已经有很长一段时间了，但都是各自为政。你有你的物业管理系统、餐桌管理系统、水疗系统、高尔夫系统或其他任何系统，但这些系统很少能全部连接起来。他们（员工）无法看到你（客人）的整体体验，这就是问题所在。 

然而，Alliants 正在利用其集成技术平台解决这一问题。这种方法可以让员工全面了解每位客人的旅程，从而创造出更加个性化、更有凝聚力的自始至终的体验。

HITEC：酒店业创新的首选之地

HITEC 展厅将众多行业领先的解决方案提供商集中在一个巨大的展厅内，一直以来都是渴望推动行业创新的酒店业专业人士、管理人员和投资者的首选之地。今年的参展商对展会期间建立的联系充满热情。许多参展商表示，展会上销售了大量新业务，并成功地与现有客户和潜在客户建立了联系。

Alliants 产品高级副总裁安德鲁-皮瑞特（Andrew Pirret）表示："在今年的 HITEC 展会上，我们看到了一些有趣的趋势，比如生成式人工智能的一些实际应用，如 iReckonU 的对话数据助手，您可以通过它查询 CDP 数据。此外，创人工智能在应付账款方面的用例也有所增长，使用创人工智能实现了对账自动化，这一点比往年更加明显。人们对使用人工智能的兴趣也体现在教育会议上，与人工智能及其应用相关的会议通常都有很多人参加。

"我也很高兴看到 Agilysy 自收购 ResortSuite 以来取得的进展，并听取了首席执行官 Ram 介绍团队在创建统一体验平台以提高收入和兴趣方面取得的进展。很高兴能参加首届 HFTP 投资大会，聆听资产经理和业主的观点，以及运营商与业主合作提升客户体验所面临的挑战。最后，我们从 Adyen 和 Belmond 等支付提供商那里看到，无论是实体支付还是数字支付，无缝支付都是客人体验的支柱。Adyen 的 OmniCommerce 产品也证明了这一点。

"HITEC 不断证明，现场互动和学习是无可替代的。 我有幸参加了夏洛特的 HITEC，"Alliants 首席营收官 Alberto Santana 说，"这是我自 2022 年以来第一次参加 HITEC，也是我第 20 次参加 HITEC。 我认为 HFTP 团队在邀请新的、充满活力的演讲者方面做得很好。 会议中的 "教程阶段 "与众不同。这使得学习和展览之间有了更多的互动，而这在任何会议氛围中都是一个挑战。  

我们都知道我们会听到很多关于人工智能的话题，而由 Mihai Bote、Jorden Hollander/HTR、Jason Doebrich/Virgin 和 Daniel Barsky 组成的 "导航生成式人工智能 "专题讨论小组则为有关这一话题的问题/疑虑做了很好的铺垫。我们还听到了很多关于 CDP 与 CRM 的问题。整个行业似乎正在得出这样一个结论：我们并不 "了解 "我们的客户或客人，而技术领域有很多机会可以帮助改变这种状况。Anthony Melchorri 和 Glenn Haussman 在 "技术与人情味 "会议上很好地概括了这一点。 他们出色地分享了 "宾客之旅 "如何在改变的同时，仍然围绕着 "待客艺术 "展开。

美洲副总裁 John Figliolini 指出："经过十年的 HITEC 展会，尤其是 Covid 展会之后，行业内出现了大规模的并购浪潮。许多展台都是由三到四家不同公司合并而成，因为许多公司都试图成为功能性的瑞士军刀，而不是专注于自己最初的核心学科。你不禁要问，这些公司的内部整合能力如何，而不是由一家稳固的开发公司提供平台。在这个行业，我们都很清楚，一旦整合失败，供应商之间就会开始互相指责。 

"Alliants 销售促进与运营副总裁 Gareth Fraser 指出："夏洛特 HITEC 似乎比多伦多 2023 更受欢迎，这可能是因为与会者不必与同期安排的其他活动竞争。"会议议程非常均衡，将 HSMAI 的活动安排在同一地点有助于确保活动、会议和展品之间的交通顺畅。对于Alliants 来说，最有说服力的时刻之一也许是 No Vacancy Live 播客主持人 Anthony Melchiorri 和 Glenn Haussman 的主题演讲。他们的演讲阐述了通过我们提供的解决方案提升客人体验的理由。在我们推出Allive 活动的同一天，我们与同行坐在一起聆听行业的需求，这对我们的影响非常大，因为我们在活动中强调了我们的新功能增强，以及我们具有行业影响力的非接触式体验，使客人能够可靠地使用设备钱包中的钥匙进入酒店空间--从酒店客房到健身区和其他公共空间。客人只需将智能手机或手表放在门锁附近。它简单、方便、私密，彻底改变了耗时的流程，为前台工作人员节省了大量成本，更不用说塑料门禁卡的成本了。这在 HITEC 上掀起了Alliants 的热潮，客户和潜在客户纷纷询问是否采用这一改变行业的解决方案。

HITEC Indianapolis 2025 的规划工作已经全面展开。计划于 6 月 16-19 日在美国印第安纳州印第安纳波利斯举行。它将继承传统，突出最新进展，并在酒店业技术界建立有价值的联系。

关于Alliants

Alliants 自 2009 年成立以来，该公司一直在利用创新技术解决方案改变酒店业。公司的使命是通过无缝和个性化的互动创造卓越的宾客体验。Alliants 的业务遍布全球，客户众多，将继续引领宾客体验管理和酒店技术的发展。

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